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Preguntas Generales Frecuentes


Yo no tengo mi número de cuenta conmigo. ¿Cómo puedo obtenerlo?
Usted puede llamar al Centro de Atención al Cliente de MLGW al (901) 544-6549 o enviar su solicitud por correo electrónico a MLGWCustomerCare@mlgw.org. Por favor esté preparado para proveer información adicional sobre su cuenta y su residencia para propósitos de verificación.


¿Por qué hay cargos por servicios de alcantarillado, eliminación de residuos sólidos y protección contra incendios?
La inclusión de tarifas de alcantarillado, eliminación de residuos sólidos y protección contra incendios del condado en las facturas de servicio público de MLGW ahorra tiempo y dinero a todos. Sin embargo, estos servicios son suministrados por la Ciudad de Memphis y el Condado Shelby, no por MLGW. Si usted tiene preguntas sobre asuntos de sanidad, llame al (901) 576-6730. Para preguntas sobre asuntos de alcantarillado, llame al (901) 576-6757. Para asuntos de Protección contra Incendios del Condado, llame al (901) 385-5127.


¿Por qué se aplican impuestos al agua?
A MLGW se le requiere cobrar impuestos sobre las ventas de agua residencial según el Código Estatal de Impuestos. Según el Código de Tennessee Anotado, Sección 67-6-334 "Energía para uso residencial", el gas y la electricidad están exentas de impuestos pero esta exención no incluye el agua. Usted puede revisar el Código de Impuestos en la sección citada anteriormente en el sitio de red del Estado de Tennessee.


¿Por qué fluctúan tanto los precios del gas?
Como producto comercializado en el mercado abierto, los precios del gas natural fluctúan en base a las leyes de oferta y demanda. Y, cuando la demanda de la nación por gas es mayor que el suministro disponible, las fuerzas del mercado de gas natural elevan los precios que distribuidores como MLGW deben pagar por el producto.


¿Cómo me afecta esto?
Al igual que la mayoría de las empresas de servicio de gas del país, MLGW usa un Ajuste del Gas Comprado (PGA) para ajustar la diferencia entre el costo del gas natural, el almacenaje y el transporte del gas integrados a su programación de tarifa base y lo que MLGW debe pagar por estos componentes en los mercados del gas natural. MLGW no retiene porción alguna del dinero cobrado por el PGA para sus propios gastos o usos; el mismo es pagado a los suministradores de gas natural. El PGA es un paso a través y se paga a los proveedores de gas natural.


¿Cómo lee MLGW mi medidor?
Los lectores de medidores de MLGW usan computadoras manuales de tecnología de punta para registrar sus lecturas, y la información se descarga en la computadora central de la empresa al final de cada día. La computadora manual es altamente fiable y ha reducido en gran manera el potencial de error. Además, prácticamente ha eliminado el papeleo en todo el proceso de lectura de medidores. Por otra parte, tiene una salvaguardia integrada: si un lector de medidores ingresa accidentalmente un número que la computadora considera que  dará lugar a una factura irreal, se produce un sonido de alarma para que el medidor sea verificado o leído nuevamente.


¿Cuándo se lee mi medidor?
MLGW lee cerca de un millón de medidores cada mes. Al lado derecho de su factura, una columna sombreada en azul incluye la fecha y la hora en que su medidor fue leído para la factura corriente, así como la fecha exacta en que ocurrirá la próxima lectura de su medidor. Pulse aquí para llegar a una muestra interactiva de factura y ver dónde obtener esta información.


¿Cómo puedo ayudar para asegurar que mi medidor es leído?
Recuerde, es importante que nuestros lectores de medidores tengan fácil acceso a su medidor en la fecha que están programados para ir. Los arbustos demasiado crecidos pueden hacer difícil localizar un medidor, mientras que una entrada asegurada o un perro en el patio puede hacer su medidor completamente inaccesible. Estos y otros obstáculos pueden causar que su factura sea estimada.


¿Hace MLGW facturas “estimadas”?
Al igual que el odómetro de su auto, que registra cuántas millas usted ha conducido, su medidor registra cuánta electricidad, gas y agua ha consumido. Si por alguna razón no podemos lograr acceso a su medidor o circunstancias atenuantes como el clima severo nos impide leer su medidor, calcularemos su factura en base a su historial de consumo y al clima de ese mes. Después de la próxima lectura real, su factura se reconciliará automáticamente y se ajustará si nuestro estimado fue muy alto o muy bajo. En cualquier caso, usted solo paga por los servicios que ha usado.

Si su factura ha sido estimada, ese hecho estará claramente estipulado en la factura.

Para ayudar a reducir la posibilidad de que su medidor sea estimado, por favor asegúrese de proveer acceso fácil a todos los medidores en la fecha que nuestro lector de medidores tiene programada su visita. Esta fecha aparece en la columna sombreada en azul a la derecha de su factura.

En el caso improbable que las lecturas de su medidor hayan sido estimadas en meses consecutivos, por favor llámenos para discutir problemas posibles que nuestros lectores de medidores estén teniendo para lograr acceso a su medidor. Esto ayudará a identificar el problema y a programar una lectura real.


Electricidad versus Gas: ¿Cuál cuesta menos?
En la medida en que los precios del gas natural continúan fluctuando y también suben los precios de la electricidad, muchos clientes de MLGW, al igual que clientes de servicios públicos en toda la nación, se preguntan si deberían cambiar sus enseres y equipos a gas por modelos eléctricos. La decisión final debe incluir varios factores: la edad y condición del equipo existente, el precio de compra y la eficiencia energética del nuevo equipo, y los costos de energía. Armados con esta información, los consumidores pueden tomar decisiones de compra con base en el costo operacional del ciclo de vida de un aparato, y no basados en el precio inicial de compra o como reacción a un cambio de tarifa.


¿Debo preferiblemente calentar mi casa con electricidad?
Probablemente seguirá siendo más económico calentar una casa entera con un horno de gas natural moderadamente eficiente que usando una cantidad equivalente de calor de resistencia eléctrica. En otras palabras, si usted comprara varios calentadores eléctricos de espacio y mantuviera la misma temperatura en la casa que con un horno de gas, la electricidad costaría más.

El uso de un calentador eléctrico de espacio en un área pequeña por un periodo de tiempo limitado puede ser conveniente. Sería más económico calentar la casa entera a 68 grados, y usar un calentador eléctrico de espacio en una alcoba durante una hora para subir la temperatura a 75 grados en la mañana, que calentar la casa entera a 75 grados con el aparato de gas.

Sin embargo, la respuesta cambia cuando nos referimos a una bomba eléctrica de calor. Anteriormente hablamos sobre el calentamiento de resistencia eléctrica – el paso de electricidad a través de una bobina para generar calor. Si bien es 100% eficaz, requiere mucha electricidad y es costoso.

Una bomba de calor usa electricidad para comprimir y movilizar un refrigerante. En lugar de crear calor, una bomba de calor moviliza el calor. En el modo de aire acondicionado, mueve el calor del interior hacia afuera; en el modo de calefacción mueve el calor del exterior hacia interiores. A temperaturas de congelación (el punto de equilibrio del sistema) y más altas, una bomba de calor de tamaño e instalación apropiadas puede extraer suficiente calor del exterior para calentar una casa. En temperaturas más frías, una fuente adicional de calor auxiliar viene a satisfacer la demanda de calefacción. El calor auxiliar puede ser proporcionado por una calefacción de resistencia eléctrica (en una bomba eléctrica de calor), o un horno tradicional de gas (en una bomba de calor de combustible dual). Si bien el clima de Memphis puede incluir periodos largos de tiempo por debajo del grado de congelación, el total de horas necesarias de operación de la calefacción auxiliar durante una temporada de calentamiento es generalmente baja.

Una bomba de calor es prácticamente indistinguible en apariencia de una unidad de compresión de aire acondicionado. La misma tiene una parte interna adicional llamada válvula inversora que permite que la unidad opere en modo de calentamiento o de enfriamiento. Dependiendo del tamaño y el modelo, una bomba de calor cuesta unos cientos de dólares más que una unidad de aire acondicionado.

Una bomba de calor de alta eficiencia instalada con un horno convencional a gas como calefacción auxiliar probablemente proporcione el costo operativo más bajo. Este sistema híbrido usa la electricidad de manera eficaz para movilizar el calor exterior hacia el interior durante la mayor parte del clima invernal. Cuando la temperatura desciende por debajo del punto de equilibrio, el sistema de combustible dual usa gas natural para crear calor adicional con mayor eficiencia que el sistema de resistencia eléctrica.

El inconveniente de una bomba de calor es un posible sacrificio de la comodidad. El aire descargado de los conductos de un sistema de bomba de calor no es tan cálido como el aire de un horno a gas convencional. Si el sistema de conductos de la casa está instalado de una manera en la que los ocupantes sienten este aire en movimiento, puede parecer que la bomba de calor distribuye aire frío.

Una bomba de calor es una alternativa adecuada para construcción nueva y para modernizaciones en situaciones en las que la casa es razonablemente eficiente en energía y la red de conductos puede acomodar el flujo de aire necesario para que el sistema funcione según fue diseñado. Una bomba de calor puede no ser una modernización apropiada para casas con corrientes de aire y un aislamiento inadecuado y/o un sistema inadecuado de conductos, o donde los ocupantes se sientan incómodos con temperaturas de aire más frías que las que se usan normalmente.

Asegúrese de considerar la categoría de eficiencia energética de un horno o bomba de calor cuando remplace equipo antiguo. Cuanto más eficiente sea el modelo, tanta menos energía consumirá cada mes. Para un aparato con vida útil de 20 a 25 años, los ahorros pueden ser considerables. Además, existen nuevos incentivos tributarios federales por instalar equipo de calefacción de alta eficiencia.
Como siempre, usted debe consultar con un contratista de calefacción y enfriamiento profesional calificado para que revise los detalles específicos de su casa y provea información que le ayude a usted a tomar la mejor decisión.


¿Es más barato usar un calentador de agua eléctrico que uno de gas?
Un calentador de agua a gas de alta eficiencia resulta un poco más barato de operar que un calentador de agua eléctrico de alta eficiencia. Este probablemente siga siendo el caso para la mayoría de las fluctuaciones esperadas en los precios de la energía. Los calentadores de agua a gas también ofrecen una tasa de recuperación más rápida que sus contrapartes eléctricas, lo que significa que cuando se agota el agua caliente, toma menos tiempo calentar el agua nueva que ha entrado al tanque.

Al remplazar un viejo calentador de agua a gas, el consumidor encontrará más fácil reemplazarlo con un modelo que usa la misma cantidad de combustible. Sin embargo, los calentadores de agua a gas varían en eficiencia, de 55% a 99%, lo que usualmente se lista como un factor de energía entre 0.55 y 0.99. Si bien un modelo más eficiente cuesta más al comienzo, esa inversión adicional será recompensada con un consumo más frugal de energía durante el periodo de vida útil de 13 a 20 años del aparato.

De igual manera, un consumidor encontrará más fácil reemplazar un calentador de agua eléctrico con un modelo similar. Los calentadores de agua eléctricos de alta eficiencia tienen factores de energía con eficiencia desde 0.95 ó 95%. Una conversión a gas probablemente logrará un pequeño ahorro en las facturas mensuales de energía, pero el gasto de instalar tuberías y ventilación a la unidad de gas podría extender significativamente el periodo de recuperación de la inversión.

Las alternativas a los sistemas convencionales de agua almacenada son las opciones sin tanque (tankless). Estos modelos de pedido especial están disponibles tanto a electricidad como a gas. Su gran ventaja es la eliminación de la pérdida de energía en espera, es decir la pérdida constante de calor del tanque de almacenamiento hacia el espacio que lo rodea. (Esta eficiencia aumentada hace que los calentadores de agua sin tanque sean elegibles a nuevos incentivos tributarios federales.) Las desventajas son el costo inicial adicional, así como las limitaciones en el volumen de producción de agua caliente. Debido a que no existe tanque de almacenamiento para el agua calentada, la tasa de flujo de la unidad es importante – especialmente si al mismo tiempo toman lugar múltiples actividades de uso de agua (por ejemplo: ducha y lavavajillas). Observe la tasa de flujo en galones por minuto (gpm) para determinar el tamaño óptimo para sus necesidades en el hogar.