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Centro de Atención al Cliente (Clientes Residenciales):

  • Para iniciar, suspender o transferir servicio: (901) 544-6549
     
  • Para colocar solicitudes de servicio: (901) 544-6549
     
  • Para preguntas sobre facturación, arreglos para el pago, preguntas sobre saldos y todas las demás solicitudes: (901) 544-6549 o contáctenos mediante nuestro formulario en línea o a través de Charla VIVA en la Red (LIVE WebChat) de MLGW.

    Horario: 8 a.m. a 6 p.m., de lunes a viernes
     
  • Correo electrónico: MLGWCustomerCare@mlgw.org
     

Si usted tiene una pregunta sobre su cuenta residencial o sobre cualquier servicio que nosotros proveemos, una llamada a nuestro Centro de Atención al Cliente es todo lo que necesita. Muchas solicitudes, tales como preguntas sobre facturación y solicitudes de extensión, pueden ser manejadas virtualmente 24 horas al día, gracias al sistema automatizado de llamadas del Centro de Atención al Cliente. También hay Asesores de Servicio disponibles para ayudarle durante los horarios listados anteriormente con facturación, transferencia o desconexión de servicios y mucho más. El corazón de nuestras operaciones de servicio al cliente, el Centro de Atención al Cliente, registra más de dos millones de llamadas cada año.
 

Centro de Recursos Comerciales (Clientes Comerciales):
(901) 528-4270
Correo electrónico: crc@mlgw.org
Horario: 8:00 a.m. a 4:30 p.m., de lunes a viernes

MLGW ofrece numerosos servicios a clientes comerciales e industriales, que van desde publicaciones hasta bibliotecas de referencia en línea, desde diseño exterior de iluminación hasta venta y coordinación de mejoras para eficiencia energética, y desde la participación en organizaciones de la industria hasta representantes designados para compañías selectas dentro de industrias clave.
 

Protección del Ingreso – Detener el Robo de Servicios Públicos:
(901) 322-5741
El departamento de Protección del Ingreso de MLGW tiene a su cargo la responsabilidad de asegurar que los servicios de MLGW no están siendo robados o mal utilizados. Nosotros apreciamos cualquier dato que ayude a nuestro personal de Protección del Ingreso a detener estas actividades ilícitas, y mantenemos anónimos todos los datos que se reciben. Solo provéanos la dirección involucrada con los servicios robados y nosotros investigaremos. Por favor envíenos un correo electrónico a revenueprotection@mlgw.org con cualquier información que nos pueda ayudar a detener el robo de servicios públicos.
 

Dueños de Propiedad Residencial de Alquiler:
(901) 528-4150 - Voz
(901) 575-7227 - Fax
Correo electrónico: mlgwownersreconnect@mlgw.org
Horario: 7 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes

El Programa Reconexión a Propietarios (Owner's Reconnect) está disponible para dueños de propiedad de alquiler con un mínimo de 20 unidades/propiedades. Si usted tiene alguna pregunta sobre sus cuentas de propiedades residenciales de alquiler o sobre cualquier servicio que proveemos, una llamada, un correo electrónico o un fax a nuestra Área de Reconexión a Propietarios es todo lo que se necesita.
 

Centro de Servicios al Constructor:
(901) 729-8630
Fax de Analistas de Investigación: (901) 729-8607
Fax de Despachadores de Servicio: (901) 729-8606
Correo electrónico: builder.services@mlgw.org
Horario: 7 a.m. a 3:30 p.m., de lunes a viernes

Los constructores pueden colocar solicitudes de encendido de nuevos contadores llamando o enviando un correo electrónico, o para preguntas relacionadas con el estado de una solicitud de servicio o con cuentas de construcción.
 

Terreno y Cartografía – Departamento de Asignación de Direcciones:
(901) 729-8620 - Voz
(901) 729-8605 - Fax
Correo electrónico: address.assignment@mlgw.org
Horario: 7 a.m. a 3:30 p.m., de lunes a viernes

Llame a nuestra oficina o presente una solicitud por correo electrónico para obtener direcciones de construcción nueva, parcelas o terrenos existentes, y contadores adicionales de servicio público.


Emergencias:
(901) 528-4465
Esta es una línea dedicada al reporte de emergencias tales como fugas de gas, cables eléctricos caídos, tuberías de agua rotas dentro de una edificación, y barricadas callejeras inseguras. Tenemos personal de MLGW disponible 24 horas al día para responder a tales emergencias. Por favor no llame a este número debido a interrupciones eléctricas, a menos que haya una línea eléctrica caída, a baja altura o que esté chispeando.
 

Reportar un Apagón Eléctrico:
(901) 544-6500
Si se va la luz en su casa, necesitamos saberlo. Primero, verifique si las casas de sus vecinos también han sido afectadas, y luego llame a la línea activa de apagones. La misma está disponible 24 horas al día. Para un servicio más rápido, cuando llame por favor tenga a la mano su número de cuenta MLGW de 16 dígitos.
 

Pague su Factura por Teléfono:
Usted puede pagar su factura de MLGW por teléfono llamando al 1-866-315-0277. Los métodos de pago que se ofrecen son mediante cuenta bancaria de cheques o de ahorros, tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard, tarjeta Discover, y tarjeta de débito de cajero automático (ATM, que tenga alguno de los logos Star, Pulse o NYCE). Los pagos realizados a través de estos métodos se acreditan a su cuenta dentro de la siguiente hora si son efectuados antes de las 4 p.m. Hora del Centro. Los pagos realizados después de las 4 p.m. Hora del Centro se acreditan a su cuenta antes de las 8 a.m. Hora del Centro del siguiente día laboral. Esta es una de las maneras más rápidas para hacer pagos de último momento.
 

Relaciones con los Medios:
(901) 528-4557
Correo electrónico: corpcomm@mlgw.org
 

Equipo de Sustentación de la Vida:
(901) 544-6549
Si alguien en su casa depende de equipo de sustentación de la vida, por favor notifique a MLGW. MLGW se encarga de proveer notificación previa de interrupciones planificadas de la electricidad a estos pacientes.
 

TDD (Aparatos de Comunicación para Sordos):
(901) 528-HEAR
Las personas con impedimentos auditivos que tienen acceso a Aparatos de Telecomunicación para Sordos (TDD) pueden efectuar operaciones comerciales de rutina con nosotros siete días a la semana llamando a este número.
 

Línea de Idiomas:
(901) 544-6549
Con el propósito de proveer mejor servicio a clientes que hablan poco o ningún inglés, Memphis Light, Gas and Water tiene un contrato con un servicio de interpretación de idiomas. Puede lograrse acceso a este servicio llamando al Centro de Atención al Cliente de MLGW al (901) 544-6549.
 

Ordenanza para Propiedades de Alquiler:
(901) 322-5757
La ordenanza para propiedades de alquiler de la ciudad asegura que se cumplan estándares mínimos de eficiencia energética en propiedades de alquiler, como una manera de ayudar a los clientes a reducir sus facturas de servicio público. La meta de la ordenanza es asegurar que las unidades de alquiler cumplen con estándares mínimos. Los estándares incluyen la ausencia de huecos en las paredes, techos a los que se pueda dar servicio, buen aislamiento, termómetros que funcionen, y calefacción y aire acondicionado en buen estado de funcionamiento. Para más información, o para concertar una inspección de su unidad de alquiler, por favor llame al (901) 322-5757. 
 

Correo electrónico:
Si usted tiene alguna pregunta sobre información de su cuenta, como facturación, establecer o desconectar servicio, u otra pregunta relacionada con servicio al cliente, por favor llame al (901) 544-6549 o envíe un correo electrónico a MLGWCustomerCare@mlgw.org.

Para clientes comerciales o industriales, llame al (901) 528-4270 o envíe un correo electrónico a crc@mlgw.org.

Los constructores/contratistas interesados en averiguar sobre cuentas de construcción o solicitar estatus de servicio, favor llamar al departamento de Servicios al Constructor de MLGW al (901) 729-8630 o enviar un correo electrónico a builder.services@mlgw.org.

Si usted está enviando un adjunto de hoja de vida para una apertura laboral que hayamos publicado, por favor envíe el adjunto en Word, WordPerfect, o formato de texto a MLGWHRS@mlgw.org.

Para todas las demás averiguaciones por correo electrónico - corpcomm@mlgw.org.

Favor notar que bajo condiciones normales, MLGW generalmente está capacitado para responder a su correo electrónico en tres días laborales o menos.